PUTRI, ANNISA NANDA (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FITUR TERHADAP MINAT PENGGUNAAN BERKELANJUTAN MOBILE BANKING BRI DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro Pengguna M-Banking BRI). Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Metro.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (677kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (183kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (354kB) | Preview |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (88kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR LITERATUR.pdf Download (128kB) | Preview |
Abstract
Bank Rakyat Indonesia (BRI) menghadirkan sebuah aplikasi perbankan bernama BRI Mobile (BRIMo). Penggunaan aplikasi Mobile Banking juga mengalami berbagai kendala diantaranya yaitu kualitas dari layanan yang disediakan di dalam aplikasi serta terkait dengan fitur yang dapat memenuhi kebutuhan dari para nasabah dalam melakukan transakasi keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan fitur terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan dengan kepuasan Pengguna sebagai variabel intervening pda mahasiswa pengguna Mobile Banking BRI di Universitas Muhammadiyah Metro. Desain penelitian adalah penelitian kuantitatif atau penelitian verifikatif. variabel dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, fitur, kepuasan dan minat penggunaan berkelanjutan. Populasi dan sampel penelitian adalah mahasiswa prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro Angkatan 2018 dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 68 mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan analisa kualitas data dan Path Analysis dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan, fitur dan kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan berkelanjutan. Kepuasan tidak terlalu signifikan meningkatkan pengaruh kualitas pelayanan dan fitur terhadap minat penggunaan berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Additional Information: | 126/MANAJEMEN/2022 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, Fitur, Kepuasan, Minat penggunaan berkelanjutan. |
| Subjects: | 600 Ilmu Terapan > Manajemen |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Lina Septriani S |
| Date Deposited: | 27 Feb 2023 07:43 |
| Last Modified: | 27 Feb 2023 07:43 |
| URI: | http://eprints.ummetro.ac.id/id/eprint/1988 |
Actions (login required)
 |
View Item |
