ANALISIS KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA J&T EXPRESS KOTA METRO

Febriyana, Della (2020) ANALISIS KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA J&T EXPRESS KOTA METRO. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Metro.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (8MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (401kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (107kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (112kB) | Preview

Abstract

Peran utama dari penyedia jasa pengiriman barang adalah sebagai sarana transportasi”barang,baik”dalam”jarak”dekat”(Dalam”kota)”maupun”jarak”jauh (Luar”kota).”Kualitas”pelayanan”jasa”pengiriman”barang”yang”di berikan”sangat erat”kaitanya”dengan”kepuasan”yang”di”rasakan”pelanggan.”Semkin”baik”kualita s”jasa”pelayanan”pengiriman”barang”maka”semakin”tinggi”kepuasan”yang”di rasakan”pelanggan,”sehingga dapet memberikan”dorongan”kepada”pelanggan” untuk”menjalinikatan”yang”kuat”dengan”perusahaan.”Tujuan dari”penelitian”ini” adalah”Untuk”mengetahui”danMenganalisis antara harapan dan kinerja karyawan’terhadap”Kualitas”pelayanan”pada”jasa”pengiriman”barang”J&T” Express”Metro,ditinjau”dari”dimenensi”kehandalan”(reliability),”dayatanggap” (responsiveness”), jaminan”(assurance”), empati”(empathy”),dan”benda’berwujud (tangibles’). Dalam penelitian”ini”menggunakan data primer dan data sekunder, metode penelitian yang digunakan adalah convinience sampling dengan”jumlah” sampel”sebanyak”85responden”. Teknik analisis”data”yang”digunakan”yaitu uji”validitas, uji”reliabilitas, uji”normalitas, uji”linieritas dan”uji”homogenitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis gap kuadran. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis gap kuadran diperoleh bahwa terdapat kesenjangan (gap) antara harapan dan”kinerja karyawan”terhadapkualitaspelayanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Additional Information:	060/Manajemen/2020
Uncontrolled Keywords:	Harapan, Kinerja”Karyawan, Kualitas”Pelayanan
Subjects:	600 Ilmu Terapan > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Feri Apriyanto
Date Deposited:	26 Oct 2020 03:25
Last Modified:	26 Oct 2020 03:25
URI:	http://eprints.ummetro.ac.id/id/eprint/129

Actions (login required)

View Item