Zulfika, Margenta (2021) PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN MARGODADI KECAMATAN METRO SELATAN KOTA METRO. Tesis (S2) thesis, Universitas Muhammadiyah Metro.