ANGGRAINI, WINDI (2021) PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU BANDAR JAYA. Tugas Akhir (D3) thesis, Universitas Muhammadiyah Metro.
|
Text
COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (157kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja peranan customer service pada Bank Jawa Barat Dan Banten Kantor Cabang Pembantu Bandar Jaya dan mengetahui bagaimana peranan peranan customer service dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah pada Bank Jawa Barat Dan Banten Kantor Cabang Pembantu Bandar Jaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan menggunakan teknik wawancara langsung dan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank Jawa Barat Dan Banten Kantor Cabang Pembantu Bandar Jaya. Berdasarkan dari hasil penelitian dengan menggunakan metode wawancara bahwa peranan customer service dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah sangatlah baik, hal ini ditunjukkan dengan hasil wawancara dan penyebaran angket kuesioner yang telah dilakukan yaitu mayoritas nasabah merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service pada Bank Jawa Barat Dan Banten Kantor Cabang Pembantu Bandar Jaya. Dengan begitu kualitas pelayanan customer service yang sudah baik dapat ditingkatkan lagi agar nasabah tetap puas.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (D3)) |
|---|---|
| Additional Information: | 008/PERBANKAN/2021 |
| Uncontrolled Keywords: | Peranan Customer Service, Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > Perbankan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > D3 Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | M Derie Santana |
| Date Deposited: | 27 Jan 2022 03:17 |
| Last Modified: | 27 Jan 2022 03:17 |
| URI: | http://eprints.ummetro.ac.id/id/eprint/1002 |
Actions (login required)
 |
View Item |
